Descifrar el código de fidelidad del cliente y multiplicar las ventas puede ser uno de los retos que cualquier comercio, desde pequeños negocios a grandes empresas, afronta con cada balance anual. En un entorno económico complicado, sin embargo, los consumidores que compraron en España en comercios de Shopify durante el fin de semana del Black Friday al Cyber Monday han aumentado un 52 % respecto al mismo período del año anterior, con una media de gasto de 147,56 euros, por encima de la media global de 108,56 dólares (unos 103 euros). La plataforma, líder en el comercio multicanal, facilita las herramientas necesarias a empresas de cualquier tamaño para garantizar la velocidad, personalización, fiabilidad y seguridad en las compras, al mismo tiempo que mejora la experiencia de los consumidores, tanto en tiendas físicas como en la compra online.
En total, más de 76 millones de clientes en todo el mundo realizaron sus compras en comercios de Shopify durante el Black Friday-Cyber Monday. En España, las principales categorías de las compras abarcaron desde ropa y cosmética a productos de fitness, nutrición y calzado. Según los datos de la compañía, cada vez son más los consumidores que compran a través del teléfono móvil, un 76% frente al 24% que lo hizo a través del ordenador. Curiosamente, un 33% de las ventas de marcas españolas han sido transfronterizas, lo que muestra la importancia de la diversidad de canales de venta, con presencia online y offline, para mejorar las expectativas de venta en tiempos de incertidumbre económica y cambios en los hábitos de los consumidores.
Nuestro informe del ‘Estado del comercio’ de Shopify revela que, a pesar de las presiones de costos, la fidelidad está en juego, ya que sigue habiendo demanda de calidad, siempre que el precio sea adecuado y tu negocio pueda crear una experiencia a la altura a través de todos los canales en la era actual del comercio conectado
Deann Evans, directora general EMEA de Shopify
El informe Estado del Comercio 2024 de Shopify desvela algunas claves en la era del comercio unificado. El estudio resalta cómo han cambiado las tendencias del comercio en España, donde dos de cada tres compradores se muestran cautelosos respecto a su economía personal y general, lo que lleva a apretarse el cinturón, mientras uno de cada cuatro minoristas repercute el aumento de costes en sus clientes. Lo que está en juego es la fidelidad de los consumidores: de hecho, nueve de cada diez compradores confirman que se mostrarían más predispuestos a ser fieles a las marcas si recibieran una experiencia de cliente mejorada, como productos o servicios de alta calidad, promociones, regalos o sorpresas.
“¿Cómo pueden las empresas escalar y convencer al mismo tiempo a los compradores de que sus marcas merecen su tiempo y su inversión? Esto es lo que nos propusimos establecer en nuestra encuesta de 2024, realizada a más de 1.000 retailers y 7.600 consumidores de toda Europa”, describe Deann Evans, directora general EMEA de Shopify. “Nuestro informe del Estado de comercio de Shopify revela que, a pesar de las presiones de costos, la fidelidad está en juego, ya que sigue habiendo demanda de calidad, siempre que el precio sea adecuado y tu negocio pueda crear una experiencia a la altura a través de todos los canales en la era actual del comercio conectado”.
Experiencia coherente multicanal
Según el informe de Shopify, dado el aumento de la distancia entre las expectativas de los consumidores y la inversión del sector, donde solo el 5% de los minoristas se plantea invertir, aquí se encuentra una ventaja competitiva. El comercio unificado que apueste por la venta omnicanal permitirá a los emprendedores y empresarios un mayor crecimiento con menores costes. De hecho, el 79% de los clientes, cuatro de cada cinco compradores españoles, destaca la importancia de la experiencia fluida online y offline, lo que lleva a recomendar a las empresas no solo apostar por el multicanal, sino por un enfoque unificado entre todos los puntos de venta disponibles.
“Los consumidores solo quieren comprar: no piensan en los canales como lo hacen las empresas, así que es importante ofrecer una experiencia consistente en todos ellos”, explica Marc Lerma, ingeniero de soluciones senior de Shopify.
Si este aspecto se tuviera en cuenta, con una visión más integrada del cliente en las campañas de marketing, aprovechando incluso las ventajas que puede aportar la inteligencia artificial en cuanto a la eficiencia operativa, se abrirían nuevas oportunidades de negocio, piensan en la compañía. Un 72% de los consumidores españoles encuestados considera que la IA les facilitaría la experiencia de compra, como puede ser el uso de algoritmos de aprendizaje automático para hacer recomendaciones de compra, una segmentación avanzada para destinar campañas de marketing y ofertas específicas por tipos de cliente, asistentes virtuales o previsión de demanda y gestión de stock en tiempo real.
El fin de semana de Black Friday no solo representa un pico de ventas, sino una oportunidad estratégica para que los comercios españoles refuercen su competitividad en un mercado global
Gonzalo Torres, responsable de Shopify España
Cuatro tipos de consumidores
Es un hecho que un 45% de los consumidores españoles ha reducido su gasto discrecional: ya no invierten en joyas, se lo piensan dos veces antes de viajar en vacaciones, salen menos a cenar y compran menos muebles y electrodomésticos. La clave está en convencer al consumidor multicanal de que el producto de calidad y la experiencia de compra fluida que busca es posible. Y para ello es necesario conocer el perfil de los compradores.
El informe Estado del Comercio 2024 identifica cuatro tipos de consumidores claramente diferenciados, que puede orientar a los vendedores a redirigir sus esfuerzos para aumentar las ventas. Las cuatro tendencias de consumo se dividen en: coste, calidad, consumo consciente y compras conectadas.
El 50% de los consumidores encuestados se identificaría con el comprador cauteloso, preocupado por el precio de lo que compra. Son clientes que cambiarían de marca por precios más bajos, incluso a expensas de la calidad. El segundo grupo de consumidores, un 39%, apuesta por la calidad, sin importar el precio, acostumbrados a comprar en tiendas físicas y online por igual. Un tercer tipo de clientes, que representa el 9% de los encuestados, son aquellos que hacen compra consciente, comprometidos con la sostenibilidad, que pueden tener marcas favoritas pero serían capaces de cambiar de marca para apoyar negocios locales. Por último está el grupo minoritario (2%) de los consumidores conectados, las generaciones de menos de 34 años, que prefieren hacer compras en línea, incluso a través de anuncios en redes sociales, pero prefieren marcas con una experiencia de compra integrada y, si no lo encuentran, cambian de marca con más facilidad en busca del ahorro económico.
Éxito del Black Friday / Cyber Monday
Los buenos resultados del Black Friday y Cyber Monday 2024 de comercios españoles que emplean Shopify hacen prever una campaña navideña y ventas de comienzo de 2025 que serán capaces de remontar la temida cuesta de enero, si se atiende a las nuevas demandas y necesidades de los consumidores.
“El fin de semana de Black Friday no solo representa un pico de ventas, sino una oportunidad estratégica para que los comercios españoles refuercen su competitividad en un mercado global”, asegura Gonzalo Torres, responsable de Shopify España. “En la compañía entendemos la importancia de esta temporada y ponemos al alcance de las marcas, las herramientas necesarias para maximizar sus resultados, desde tecnología que soporta altos volúmenes de tráfico hasta soluciones que optimizan la experiencia de compra del cliente. Nuestro compromiso es que los comerciantes puedan enfocarse en su crecimiento mientras nosotros nos encargamos del resto”.
Más de 16.500 comercios realizaron su primera venta en Shopify precisamente ese fin de semana clave del Black Friday y las compras fueron frenéticas: en todo el mundo, a las doce de la noche del 29 de noviembre, el pico de ventas por minuto ascendió a 4,6 millones de dólares (4,37 millones de euros), que alcanzó los 11.500 millones de dólares (10.925 millones de euros) durante todo el fin de semana, lo que supone un aumento del 24% respecto al mismo momento del año 2023. Más de 67.000 comercios confirmaron que tuvieron su día de mayores ventas en Shopify durante el fin de semana de Black Friday-Cyber Monday.
La clave del éxito, según los datos desgranados en el estudio, está en crear una infraestructura digital capaz de vender a través de distintos canales, desde la tienda física a las plataformas online e incluso las redes sociales. La plataforma Shopify, líder en comercio global, que puede proporcionar esta infraestructura para el comercio, ofrece herramientas para iniciar, escalar, comercializar y ejecutar un negocio retail de cualquier tamaño. Más de una cuarta parte de las empresas españolas ya está dando prioridad a la implantación del comercio omnicanal para 2025, que dará respuesta a las demandas actuales y futuras de los consumidores.